Возврат денежных средств

Порядок обращения по подтверждённым платежам за цифровые услуги сервиса «Между нами».

Этот порядок применяется к подтверждённым платежам за цифровые услуги и является частью условий цифровых услуг.

Продавец и валюта

Продавец: Индивидуальный предприниматель Именов Ахметжан Халмуратович, ИНН 20201200300805. Основной расчёт ведётся в KGS. KGS — кыргызский сом, национальная валюта Кыргызской Республики.

Основания для обращения

Обращение можно подать при двойном списании; подтверждённой оплате без предоставленного доступа к цифровому продукту; несформированном результате из-за подтверждённой технической ошибки; либо технически несостоявшейся художественной генерации.

Запрос оценивается по данным операции, журналам предоставления услуги, применимому законодательству и правилам платёжного провайдера.

Как подать обращение

Напишите на mezdunami.support@gmail.com или позвоните по номеру +996 700 972 328. Укажите дату платежа, сумму, продукт, идентификатор платежа, контакт для ответа и краткое описание ситуации.

Безопасность карточных данных

Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC или другие секретные карточные данные в обращении. Для проверки достаточно идентификатора платежа и описания ситуации.

Сроки рассмотрения и возврата

Мы регистрируем обращение и направляем решение в течение 15 рабочих дней с даты получения достаточных данных для проверки. При одобрении возврат направляется тем же способом оплаты, если это допускается платёжной системой; зачисление обычно занимает от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка и платёжной системы.

Отказ от цифровой услуги

До оплаты пользователь может отменить выбор продукта без комиссии. После подтверждённой оплаты, но до предоставления цифрового результата, пользователь может обратиться с заявлением об отмене по контактам выше. Если цифровой результат уже предоставлен, обращение рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги, технических обстоятельств, применимого законодательства и настоящего порядка. При возврате доступ к неоказанной платной части прекращается; бесплатный общий результат пары не изменяется.

Связанные документы

Коммерческие условия опубликованы в публичной оферте; порядок банковской оплаты — на странице оплаты банковской картой; реквизиты — в контактах.